今年1月21日上午10点，62岁的杨建忠在京东商城下了一条99元的周林频谱护带。在接下来的几个小时里，他的账户被骗了22多万元，此后，京东的权利保护让他走上了一场噩梦之旅。像杨建忠这样的人因为电子商务泄露用户信息而被骗，涉及京东商城、天猫商城、1号店等知名电子商务。
“下单后，我是用京东E卡支付，而不是网上银行。当天下午5点，我接到杭州的电话，对方声称是京东商家，他说‘由于系统维护升级，订单无效，需要退款’。”杨建忠告诉《经济参考报》，对方详细说明商品信息、订单号、快递信息后，登录JD.COM核对信息，按照对方的提示操作。
“根据他的提示，插入网上银行后，对方要求支付2元转账，我输入网上银行操作密码，2分钟后，对方说支付不成功，需要再次输入支付密码，所以操作两次，刚刚完成操作，对方突然挂断电话，此时我收到农业银行账户变更短信提醒，显示账户刚刚进行了3笔交易，共计227558元。我立即报了警。”
11月22日，杨建忠来到中国农业银行打印交易记录，发现骗子的开户银行地址为杭州九宝分行，其他机构名称为网上银行在线（北京）科技有限公司。
“被欺骗的来源是京东商城，它泄露了我的客户信息。骗子登录了我的京东账户‘问题描述’栏输入误导信息，让我误以为是JD.COM发的，导致被骗。服务单信息‘问题描述’表述不清，到底是买方问题描述还是卖方问题描述?这极易让骗子钻空子。”杨建中说，“到目前为止，京东还没有反映出这个问题‘问题描述’改进这一项。”
四川的刘先生也是京东的忠实用户，与杨建中也有类似的欺骗经历。“我的卡被盗刷了之后，骗子竟然很有信心给我打电话，让我再换一张卡。我当场见到她后，她讽刺我说：那你就报案吧。”刘先生说，他怀疑这是内部人员的操作，否则客户一下单就有客户的详细信息。
由于JD.COM用户信息泄露，诈骗用户数量众多，部分被骗人员自发组成QQ权利保护集团，目前集团有125名受骗者，诈骗金额近200万元。他们坚持寻找京东权利保护的原因是：京东处罚无效，缺乏对用户信息的保护，忽视用户欺骗，不改进问题，不纠正漏洞，使骗子无所畏惧，加剧，会有越来越多的受骗者。
“JD.COM不理我们。我们这么多人反映问题，JD.COM没有回复。每次打电话都说让我们等。有些人等了半年，没有结果。而且我们群的人数还在增加，说明JD.COM用户信息泄露受骗的人数还在增加。”QQ维权群成员王伟说。
310月10日，记者联系JD.COM采访用户信息泄露、订单信息描述不清等问题。JD.COM相关人员表示，问题已经记录下来，请等待回复。截至出版时间，记者也没有收到回复。
JD.COM事件不是特例。2012年5月，1号店90万会员信息在网上销售。随后，1号店的大量会员用户通过不同渠道反映，他们在1号店账户余额内的资金消失了。上海张先生在天猫商城下单6小时后，客户的订单信息，包括名称、手机号、订购商品、价格、数量、订单号等。，都被泄露了。买家信用卡半小时内开通网上支付功能，临时额度增加，导致被盗刷2万多元。2011年，当当网1200万用户信息泄露。
2014年易观智库正式发布B2C电子商务市场报告。报告显示，2014年国内B2C市场交易规模已超过13700亿元，同比增长65%。B2C网上购物市场的交易规模也上升到了48%。面对如此大的交易量，如何保证用户信息的安全已成为各大电子商务面临的难题。